Priorizamos o compromisso de respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações fornecidas. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e melhorar sua experiência de compra.
A transação financeira é realizada pela empresa Nuvemshop/Nuvempago oferecendo total segurança na compra. O número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. São guardados apenas os seus dados pessoais.
A Sílvia Martinato Ateliê pode oferecer descontos ou realizar promoções, de tempos em tempos, tendo o direito de criar e pausar promoções a qualquer momento, sem comunicação prévia.
Informações referentes a promoções e descontos poderão anunciadas em nossas redes sociais.
a ) Grande parte de nossos produtos podem ser personalizados com o nome, idade, assim cores e detalhes. É importante conferir os dados informados para personalização, pois reclamações posteriores não serão aceitas.
b) Não será permitido alterar ou acrescentar nome, sobrenome, frase ou qualquer informação que não tenha sido colocado no ato do pedido após o mesmo entrar em produção.
c) As cores podem apresentar diferenças entre a foto do site e/ou layout enviado por e-mail do produto real devido às diferenças de calibragem de cada monitor e características de cada material.
d) Pode ocorrer diferença de tonalidade entre produtos de materiais diferentes.
a) A troca de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito real de fabricação.
b) Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente.
c) Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. (Procon)
d) Outros detalhes sobre este tema poderá ser acessado na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de defeito de fabricação a troca é garantida e o frete é por conta da loja. O contato por e-mail com o número do pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a contar do recebimento (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.) Aguarde todas as instruções de devolução.
Os produtos, só serão aceitos se devolvidos em perfeito estado e sem sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem e com todos os itens que o acompanham.
O reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias após recebimento do produto aqui na loja, pelo mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto à operadora, se foi por depósito, transferência ou boleto, efetuaremos o depósito em conta bancária indicada, sendo que por boleto a conta bancária deverá ser de mesma titularidade que o Comprador.
Outras informações sobre troca de produtos poderão ser obtidas na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nosso prazo de produção depende do produto, quantidade e personalização. Os prazos totais são informados no ato da compra, quando selecionado o frete.
Os prazos começam a ser contados a partir do primeiro dia útil após confirmação de pagamento. Nenhum produto iniciará produção sem a devida confirmação de compra/pagamento.
Em caso de dúvidas sobre prazo de produção e entrega, entre em contato conosco com o número do seu pedido através do e-mail [email protected], e sanaremos todas as suas dúvidas.
Nossas entregas são feitas através dos Correios, pela plataforma Nuvem Envio.
Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito. Em casos, excepcionais, as mudanças de endereço de entrega só poderão ser feitas com pagamento da diferença no novo valor do frete por meio de depósito bancário.
Atrasos: A Sílvia Martinato Ateliê não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios ou a transportadora utilizada pela Nuvem Envio, mas ajudaremos a sanar todos os problemas causados junto à plataforma.
Caso ocorra algo, por gentileza, nos comunique pelo e-mail [email protected] que daremos todo o suporte necessário para resolver.
Extravio: Reembolsamos o valor ou produziremos e enviaremos seu pedido novamente. Lembramos que para dar início no processo precisamos de uma resposta formal dos Correios confirmando o imprevisto.
Pacotes Avariados: Recuse a embalagem se ela estiver danificada, amassada, estragada ou com sinais de avaria. A garantia não cobre avarias no transporte.
Dados para entrega: O preenchimento do endereço é de sua responsabilidade. Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto e a entrega for impossibilitada por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Destinatário ausente entrega via Correios : O Correio faz 02 tentativas de entrega e devolve a mercadoria. Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente. No caso de cancelamento de pedido por este motivo, e sendo um produto personalizado, o reembolso será conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
6 - FORMAS DE PAGAMENTO
A forma de pagamento não poderá ser alterada após a realização do pedido.
Caso você queira adicionar novos itens à sua compra após a finalização, será necessário fazer um novo pedido para esses novos itens. Entre em contato para conversamos sobre o frete.
As formas pagamentos disponíveis são:
Cartão de Crédito: este método de pagamento é feito pela empresa Nuvem Pago e, por isso, bandeiras aceitas serão de acordo com tal plataforma. As condições de parcelamentos pode incorrer em juros ao Comprador.
Boleto Bancário: nesta forma de pagamento o banco leva até 03 dias úteis para enviar a confirmação de pagamento e só a partir da data de confirmação do pagamento é que começa a contar o prazo de produção. Nesta modalidade, são oferecidos 3% (três porcento) de desconto no valor do produto.
Pix: Com essa forma de pagamento você tem 5% de desconto sobre o valor do produto e a aprovação é feita de forma imediata. geralmente leva 1 dia útil.
